POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na ByGloss, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Conter a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios enviados;
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Estar acompanhado do comprovante de compra.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Após a análise da solicitação, enviaremos todas as instruções para a devolução do produto.
Importante: Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
Endereço para devolução:
Será informado por nossa equipe de atendimento após a aprovação da solicitação de devolução.
Produtos com Defeito ou Danificados
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Caso o produto apresente defeito, avaria durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail:
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a melhor solução.
Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
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Produtos personalizados;
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Produtos de uso pessoal e beleza que apresentem sinais de uso;
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Produtos perecíveis;
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Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
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Cartões-presente (Gift Cards).
Também não realizamos devolução de produtos adquiridos em promoções especiais, salvo quando houver defeito de fabricação ou outro direito previsto em lei.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou versão, recomendamos solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra após a aprovação da devolução.
Clientes da União Europeia
Para pedidos enviados aos países da União Europeia, o consumidor possui o direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra, conforme a legislação aplicável.
Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se ele atende aos requisitos desta política.
Após a aprovação, o reembolso será processado automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe.
E-mail de Atendimento:
Teremos prazer em ajudá-lo.